我一直定位自己是一个很好的游戏玩家而不是一个很好的营销人员。因此在长期的工作中我一直以为自己的是在引入别人所没有意识到的别的领域的东西其实还挺适用的一些东西——我觉得是一种通感。
我怀疑的营销
我对移动的营销策略一直挺关注的，并且对其（至少嘉兴移动的营销策略）一直怀有很深的怀疑，因为他们长期给我两个感觉：
1、东打一耙西打一枪：嘉兴移动的营销就是这个感觉，甚至整个浙江的移动的营销都是给我这个感觉，就是他们很少甚至没有一个营销的基准和一个基调。他们今天觉得自己的服务超好，就开始“满意一百”，明天又觉得自己的信号超好就开始 “五心网络”。今天觉得自己有三个4寸屏幕的TD机超屌就开始营销智能机（结果被电信的一排moto给打败了），明天觉得自己的一台超cute的儿童机又开始营销起儿童机了。什么都没有给人长期的基调。
2、钱眼里看东西：移动已经钻到钱眼里了，这是所有移动用户和移动员工的共识。他们的眼里似乎更关注什么最近值得营销而不是什么最近客户需要。他们的眼里更多的是怎么提前预支客户的钱包，怎么挖到别家的客户，而不是怎么留住自己的优质客户。
说道这里我觉得自己太尖刻了，我想说一个故事。
那神奇的尊崇感
今天发生了这么一件事情，我年初的时候在联通很不容易的买到了一个自己心仪的号码， 之后一直封为大号并仅在好友之间流传。这个号码一直享受的是一个很普通的96元的套餐，当初也仅仅是因为看好了300M的那个B套餐的定制化，当然人家还没有电话费。好像我另外还参加了两个签约的一个月可以返还我一点的我就不说了不然像枪文了。
就在一年不到的时间里，我每月基本稳定在96不到（因为有返还）的话费里，因为担心欠费会影响反冲所以我一直保证没有停机。结果今天一个10018的家伙打来电话告诉我，我升级为银卡VIP客户了。不仅如此还告诉了我一个客户经理的姓名和联系方式，告诉我从此以后我就可以和他联系了。
当时我受宠若惊，我虽然手上捏着不少的银行金卡，但没有一张是因为自己有钱而来的，我也没有有脸用它们去过贵宾室理财，都还是排队存取款。但是这次的感觉真的很深刻地让我感觉到我自己是一个值得他们花时间的优质客户的时候，我真心激动了。
定制个升级的方案
升级的快感
其实客户需要的是什么，服务的好坏在如今这个服务都不错，谁第一第二的年代早就已经变成了其次的因素了。客户需要的不再是 “你其实是上帝”这样的教育性的服务了，现在有的是“我他妈难道不是上帝”这样的客户。在这样的年代我们也不需要比谁更把别人当上帝了，因为这个问题伊斯兰教佛教基督教争论了很多年了，谁都把自己的上帝伺候的挺好。现在客户需要的是，“你还能伺候我多久”或者是 “我究竟有多上帝” 这样的问题了。
故而我联想到之前腾讯一直在坚持的，迅雷也在不断努力并且找到赢利点的关于用户升级的体验。让很多用户不仅忠心耿耿地成为了铁杆用户，并且让他们不断为TX和XL送去了缓缓的现金流。
手机的用户
其实最应该实行这样类似的客户管理策略的应该是移动电话运营商。他们手上往往存在着这样的一群客户：
1、忠诚度高。一般一个号码可能关系到很多的生意、亲人、人脉关系，轻易不会换号。更有些在买的时候就是自己的幸运数字什么的更不会轻易改变。
2、消费稳定。 他们大多稳定地会用很久，并且会有一个较为惯性的使用周期，定期会稳定的充值。
3、需求明确。大多数无论是民工也好老板也罢，他们都清楚地知道自己需要的究竟是电话还是流量，短信还是阅读。
他们现在是如何对待客户的呢？
各种绑定各种签约，也不管客户什么诉求，只知道我送你了，我就要你绑定要你签约。充300送100，先拿进你的现金，然后逼你两年内稳定为我送月租费。动不动就是解释不通的投诉，和各种黑卡的横行。这样怎么做到满意一百，怎么做到现金流稳定？怎么留住回头客？讲故事一样的……客户都不是傻子了
我建议借鉴网络的升级方案，按照客户的消费不断给客户一个循序渐进的成长方案，伴随的可以是更多的忠诚稳定和现金流的稳定。
外挂的心态
当然升级的快感是需要不平衡来弥补的，只要有钱你就能升的更快这个特例必须有。必须会因为客户提前付费，比如签约两年充300送100那种的客户，完全可以加速自己的会员累计速度。同时也方便企业去拉拢新进的客户。
久时甚至可以跟随客户姓名绑定各个手机号，以保证一个大学毕业青年能顺利从一个学校的M-ZONE号码，换到一个单位的全球通号码。
我很难想象这样增加的客户的粘性和忠诚度，会不足以支撑移动一直以来所需要的所谓 “满意度” 和 “现金流” 的需求。
真正需要升级的未来
如果辅以移动一直努力推广却不成的飞信的等级啊空间啊SNS啊甚至微博啊。移动完全可以最早实现多媒体的移动服务，完全大模块的一个 “社交运营商” 的概念，而非仅仅停留在一个“移动电话运营商” 或者是分离的 “互联网运营商”上。
我总是在文章里说，互联网、电话、电视等等现在所有的媒体，早晚都会被按在一个信息共享和交流社交的一个载体上，这早晚是大一统的，如果能提前布局，赢得的不仅仅是一个移动网络的市场，可能是更多……
如果升级方案只是一种营销手段，那么升级现在的移动运营理念才是根源吧~